CHANDIGARH: हरियाणा के लोगों को समयबद्ध और परेशानी-मुक्त तरीके से नागरिक सेवाएं मुहैया करवाने हेतु ई-गवर्नेंस को लागू करने के राज्य सरकार के प्रयासों को केंद्र सरकार की ओर से एक बार फिर से सराहना मिली है। हरियाणा को इस महत्वाकांक्षी अंत्योदय सरल परियोजना के लिए राष्ट्रपति राम नाथ कोविंद आगामी 30 दिसंबर, 2020 को डिजिटल इंडिया अवार्ड 2020 से नवाजेंगे। यह पुरस्कार इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय (एमईआईटीवाई) द्वारा ‘डिजिटल गवर्नेंस में उत्कृष्टता- राज्य / केंद्र शासित प्रदेश’ श्रेणी के अंतर्गत प्रदान किया जाएगा।
इस वर्ष की शुरुआत में, राज्य सरकार की अंत्योदय सरल परियोजना ने फरवरी 2020 में ई-गवर्नेंस हेतु 23वें राष्ट्रीय पुरस्कार समारोह में ‘नागरिक-केंद्रित सेवा प्रदायगी में उत्कृष्टता’ श्रेणी में भी ‘गोल्ड अवार्ड’ हासिल किया था।
मुख्यमंत्री सुशासन एसोसिएट्स के परियोजना निदेशक डॉ. राकेश गुप्ता ने इस बारे में और अधिक जानकारी देते हुए बताया कि अंत्योदय सरल (https://saralharyana.gov.in) सरकार से नागरिक (जी2सी) सार्वजनिक सेवा प्रदायगी प्लेटफॉर्म है जोकि नागरिकों पर केंद्रित है। हरियाणा सरकार के 40 विभागों, बोर्डों, निगमों द्वारा दी जा रही 549 योजनाओं और सेवाओं के लिए नागरिक ऑनलाइन पोर्टल के माध्यम से या नजदीकी कॉमन सर्विस सेंटर (सीएससी) पर या सरकार द्वारा संचालित 117 सरल केंद्रों में आवेदन कर सकते हैं। प्रदेश-भर में इन अन्त्योदय सरल केंद्रों द्वारा नागरिकों को आवश्यक दस्तावेजों और शुल्क आदि के संदर्भ में मानक सेवा प्रदायगी अनुभव मिलता है।
पोर्टल शुरू होने के बाद से, इस पर प्रदेश-भर में योजनाओं व सेवाओं के लिए 3.4 करोड़ से अधिक आवेदन प्राप्त हो चुके हैं। मासिक आधार पर अंत्योदय सरल पोर्टल के माध्यम से 5.5 लाख से अधिक आवेदन प्राप्त हो रहे हैं। इसके अलावा, नागरिकों को प्रति माह 20 लाख से अधिक प्रोएक्टिव एसएमएस भेजे जाते हैं जिनके माध्यम से उन्हें उनके आवेदन की स्थिति के बारे में सूचित किया जाता है। डॉ. राकेश गुप्ता ने बताया कि नागरिक अपने आवेदन की स्थिति ऑनलाइन पोर्टल के माध्यम से भी देख सकते हैं। उन्होंने आगे बताया कि यदि नागरिकों को कोई कोई शंका या शिकायत है, तो वे टोल फ्री हैल्पलाइन (1800-2000-023) पर कॉल कर सकते हैं, जहां मासिक आधार पर एक लाख से अधिक कॉल सुनी जाती हैं। इस हैल्पलाइन के माध्यम से सेवा प्रदायगी से जुड़ी 97,000 से अधिक शिकायतें प्राप्त हुई हैं, जिनमें से 96 प्रतिशत का समाधान किया जा चुका है।
डॉ. राकेश गुप्ता ने बताया कि नागरिकों को की जाने वाली ऑटोमेटिड आईवीआरएस फीडबैक कॉल के माध्यम से, उन्होंने अंत्योदय सरल को 5 के पैमाने पर 4.3 की समग्र संतुष्टि रेटिंग दी हैै। उन्होंने बताया कि इससे यह सुनिश्चित होता है कि नागरिकों को अब सूचना मांगने, सेवा के लिए आवेदन करने या किसी भी देरी के बारे में शिकायत करने के लिए विभाग के कार्यालयों में जाने की आवश्यकता नहीं है, वे यह सब अपने घर से ही आराम से कर सकते हैं।
उन्होंने बताया कि प्रत्येक विभाग और जिले के प्रदर्शन की समीक्षा सेवा का अधिकार अधिनियम के तहत निर्धारित समय-सीमा के समक्ष की जाती है। मुख्यमंत्री कार्यालय द्वारा यह समीक्षा जिला स्तर पर उपायुक्तों और मुख्यालय में विभागों के नोडल अधिकारियों के साथ मासिक आधार पर की जाती है।
डॉ. राकेश गुप्ता ने बताया कि मुख्यमंत्री श्री मनोहर लाल भी नियमित रूप से प्रदर्शन की समीक्षा करते हैं। डैशबोर्ड प्रशासनिक सचिवों, विभागों के प्रमुखों और उपायुक्तों को नियमित आधार पर प्रदर्शन की समीक्षा करने का अधिकार देता है। डैशबोर्ड का पब्लिक व्यू https://dashboard.saralharyana.nic.in पर भी उपलब्ध है।
उन्होंने बताया कि अंत्योदय सरल प्लेटफार्म को एनआईसी हरियाणा और संबंधित विभागों की तकनीकी टीमों द्वारा पूरी तरह से ‘इन-हाउस’ विकसित किया गया है। इसे बिना किसी बाहरी वेंडर के विकसित किया गया है। यह पोर्टल ई-पंचायत सुइट के लिए एनआईसी दिल्ली द्वारा निर्मित सर्विस प्लस फ्रेमवर्क पर बनाया गया है। सर्विस प्लस को भी 30 दिसंबर, 2020 को ‘एक्समप्लरी प्रोडक्ट’ श्रेणी के तहत डिजिटल इंडिया अवार्ड से सम्मानित किया जाएगा।
डॉ. राकेश गुप्ता ने आगे बताया कि अंत्योदय सरल को प्रशासनिक सुधार और जन शिकायत विभाग द्वारा फरवरी 2020 में ई-शासन पर राष्ट्रीय सम्मेलन (एनसीईजी) में ‘नागरिक केंद्रित सेवा प्रदायगी में उत्कृष्टता’ श्रेणी के तहत गोल्ड अवार्ड से भी सम्मानित किया गया है। इसके अलावा, वर्ष 2018 में इसे सीएसआई निहिलेंट ई-गवर्नेंस अवार्ड मिला जोकि डिजिटल इंडिया कॉन्क्लेव में अति अभिनव नागरिक सम्बद्धता पुरस्कार है। साथ ही, इसे इंडियन एक्सप्रेस डिजिटल लीडर अवार्ड भी मिला है।
डॉ राकेश गुप्ता ने बताया कि हरियाणा सभी जी2सी सेवाओं और योजनाओं के लिए कुशल सार्वजनिक सेवा प्रदायगी में देश भर में अग्रणी है। उन्होंने बताया कि ये पुरस्कार इस बात का जीता जागता सबूत हैं।